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帕诺家居奥莱中心店-家具试摆服务条例

1基础含义

帕诺家居本着客户至上,服务为先的原则,为到店客户推出“试摆”服务。当客户对所选家具尺寸,款式,颜色把握不准,不知道放在家里是否合适;或客户对同品类的家具两种以上都很喜欢,很难做选择时,销售顾问可以为客户申请“试摆”服务。

“试摆”故名思意就是先给客户把选好的家具送到家中组装摆放好,让客户看到家具摆放在房间里的整体效果。家居顾问需要随家具一起到客户家,给予客户家具摆放和选择的建议,客户对摆放效果以及我们的服务满意后再付款;客户没有选中的家具,我司负责运回。

2具体条款

1. 客户单次购买2万元以上,免费试摆一次,不收取任何服务费(包括:送货上门/退货回店往返运费,家具搬运、安装费)

2. 客户单次购买不足2万元,收取试摆服务费500元(包括:送货上门/退货回店往返运费,家具搬运、安装费)

3上门服务规范

1. 仪容仪表规范

仪表:统一工服、工裤,工鞋,手套。

工具表:包括电钻、充电器、长短钻头,螺丝刀,铁锤,扳手,小刀及常备配件。

2. 语言规范

A. 进门要和客户微笑打招呼:“先生您好/女士您好,我是帕诺家居的家具搬运人员/家具顾问xxx,很高兴为您服务”。

B. 当客户提出请求时:“好的,请您放心,我这就为您办理”

C. 当给客户带来不便时:“对不起”“不好意思,给您添麻烦了”“这是我的错,我马上为您解决”

3. 行为规范

A. 安装,搬运家具时,尽量要求客户在场,家具必须抬起,轻拿轻放,避免划伤客户家地板。

B. 搬运家具过程中必须佩带干净手套,避免弄脏家具布面。

C. 不得在客户家抽烟,喝水,吃东西。

D. 工具不可直接放置在客户家中地板或家具上,安装工具要放在垫布上。

E. 安装家具过程中必须本着安全第一的原则,严格按照流程安装。

F. 进门前必须换鞋套,不得随意动客户的东西,不得随意坐客户家的沙发。

G. 上洗手间以及工作以外的事物,必须征求客户同意。

H. 全程必须对客户微笑服务,本着负责耐心的态度对待客户,不得因客户调换家具摆放位置过多而表现出不耐烦。

I. 不得随意收取客户小费。

J. 服务过程中严禁与客户发生争执,遇到难以解决的问题致电上级及时进行处理。

K. 严禁不将单据成交客户签字确认货伪造客户签名

4上门服务流程

1. 预约上门时间

外出人员去客户家之前,必须提前致电客户,确定家中是否有人。

2. 上门前准备

上门服务人员上门前需仪容仪表自检,工具包准备,检查货物是否齐全。

3. 搬运及安装

家具外包装需在客户家门外拆除,询问客户家具的具体摆放位置,将相应商品搬到位;搬运过程中家具必须搬起离地,轻拿轻放,不可拖拽。如需组装的家具,铺开垫布把工具放在垫布上,组装过程中必须严格按照安装流程操作,杜绝安全隐患。

4. 清洁现场

安装完成后,清理家具和现场卫生,并将客户家门外的外包装纸皮垃圾带走。

5. 顾客验收

清洁现场完成后,请客户验收商品,检查验收无误后,顾客在送货单上签字确认。如家具有质量问题,上门人员须在送货单上标注。

6. 道别

礼貌和客户道别:“谢谢您先生/女士,欢迎再次光临帕诺家居,再见。”

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